案例：跨境电商用大模型客服提升 30% 首响效率

某跨境电商将大模型客服与工单系统打通，售前咨询自动化率提升，复杂售后仍保留人工坐席。

落地经验

• 商品 SKU、物流政策与促销规则需每日同步至知识库。
• 对退款、纠纷类意图强制转人工。
• 回复模板需符合平台合规，避免过度承诺。

ROI 不仅看节省人力，更要监控转化率、差评率与平均处理时长。